Devoluciones & Reembolsos

En VERSSÚ, cuidamos cada detalle en la elaboración y empaque de nuestros productospara ofrecerte piezas artesanales de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia sea perfecta, porque te brindamos las garantías necesarias en caso ocurra algún inconveniente con tu compra.

 

  1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES & CAMBIOS
    Para solicitar un cambio o devolución de producto, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
  • El reporte debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
  • En caso de ser un producto incorrecto al solicitado el producto o producto dañado debido al transporte deberás reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas de recibido, enviando un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o al correo: verssu.decorstudio@gmail.com y puedes ejercer el derecho a la devolución del producto considerando que el producto debe estar completamente nuevo, intacto, sin señales de uso ni haber sido encendido o probado.
  • En caso de querer realizar la devolución de un artículo por uno de los motivos citados, el producto debe ser devuelto en su empaque original, conservando todas sus etiquetas, empaques de protección y accesorios con el comprobante de pago correspondiente. Nos hacemos 100% responsables de los costos de la devolución, recojo del producto y/o cambio de producto.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones por productos que hayan sido manipulados o encendidos.
  • Nos reservamos el derecho de cancelar la devolución solicitada en caso de que los artículos no cumplan con nuestra política de devolución.

 

2. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL: Aroma, Modelo o Tamaño.

Si deseas cambiar un producto pro preferencia personal de fragancia o diseño:

  • No hacemos devoluciones por preferencia personal, solo cambios.
  • El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock
  • El producto a cambiar debe estar impecable, sellado y sin uso.
  • El cliente asumirá la totalidad de los costos logísticos de envío y retorno generados por el proceso de cambio y la diferencia del costo del nuevo producto.
  • De contar con stock, el cambio se realizaría en 3 días hábiles una vez recepcionado el producto en el taller.

 

3. EXCEPCIONES (No aplican para la devolución o reembolso)

No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o pedidos hechos a medida (pedidos corporativos o recuerdos para eventos)
  • Productos adquiridos en liquidación o descuentos especiales a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Productos que hayan sido utilizados, encendidos, alterados o cuyo daño haya sido causado por un uso o manipulación inadecuada por parte del cliente (no seguir las instrucciones de cuidado y encendido).

 

4. PROCESO DE REEMBOLSO

En caso de que corresponda un reembolso de dinero (por falta de stock de reemplazo o falla confirmada de fábrica)

  • El reembolso se solicitará una vez que el producto devuelto haya sido recibido en nuestro taller y se haya evaluado el estado del mismo.
  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria)
  • El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago y la entidad bancaria del cliente, pudiendo tomar entre 5 y 15 días hábiles tras la aprobación de la solicitud. 

 

5. CANAL DE CONTACTO PARA SOLICITUDES:
Para iniciar cualquier cambio o devolución, comunícate con nosotros indicando los detalles de tu pedido, datos personales, fecha de pedido, método de pago y detalle del motivo a través de:

– Correo electrónico: verssu.decorstudio@gmail.com

– WhatsApp de atención: +51 977 363 210